Questions fréquentes

Livraison, retours, garantie, produits : retrouvez ici les réponses aux questions les plus courantes.

Commande et livraison

La livraison est-elle payante ?

Non. La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat. Le prix affiché est celui que vous payez, sans frais de port ajoutés au moment de régler.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est de 8 jours ouvrés.

Quel est le délai de livraison d'un produit fabriqué sur commande ?

Pour les produits fabriqués sur commande, la livraison peut aller jusqu'à 35 jours. Ce délai est plus long car le produit est fabriqué après votre commande.

Comment passer commande ?

Choisissez votre produit, sa taille et son coloris sur la fiche produit, ajoutez-le au panier, puis validez votre commande en quelques étapes.

Comment retrouver ma commande et ma facture ?

Connectez-vous à votre compte VALISÉA : vous y retrouvez vos commandes et vos factures à tout moment. Pas encore de compte ? Vous pouvez en créer un ici.

Qu'est-ce qu'un produit fabriqué sur commande ?

Un produit « Sur commande » n'est pas conservé en stock : il est fabriqué une fois votre commande passée. Le badge « Sur commande » l'indique sur la boutique.

Pour tout renseignement sur un produit sur commande, contactez-nous sur WhatsApp au +33 6 15 99 83 99.

Retours

Puis-je changer d'avis après ma commande ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Comment faire un retour ?

Contactez-nous dans le délai de 14 jours par e-mail à contact@valisea-store.com. Nous vous indiquons la marche à suivre.

Garantie

Mes produits sont-ils garantis ?

Oui. Chaque produit VALISÉA bénéficie de la garantie légale de conformité de 2 ans.

Comment faire valoir la garantie ?

Retrouvez votre commande et votre facture dans votre compte VALISÉA, puis contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Nous vous accompagnons dans la démarche.

Produits

Quels produits proposez-vous ?

Des valises à coque rigide, des trousses de toilette, des écrins pour montres et des coques iPhone. Nous préférons une sélection resserrée : chaque modèle est choisi pour son allure, sa matière et son usage au quotidien.

Comment choisir la bonne taille ?

Chaque fiche produit indique les tailles disponibles et leurs dimensions. Pour un voyage en avion, vérifiez aussi les dimensions de bagage autorisées par votre compagnie.

Chaque produit existe-t-il en plusieurs coloris ?

La plupart des modèles sont proposés en plusieurs coloris. Choisissez-en un sur la fiche produit : les photos s'adaptent au coloris sélectionné.

Les coques iPhone sont-elles disponibles pour tous les modèles ?

Nos coques iPhone sont proposées pour plusieurs modèles, de l'iPhone 16 à l'iPhone 18 Pro Max. Sélectionnez votre modèle sur la fiche produit avant de commander.

Où trouver les caractéristiques d'un produit ?

Sur sa fiche produit : matières, tailles, dimensions et coloris y sont décrits précisément.

Vous ne trouvez pas votre réponse ?

VALISÉA est une boutique française : notre équipe vous répond en français.

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